survey admin remove this advertisement

BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VIETTEL
Kính chào anh/ chị! Tôi là sinh viên năm cuối khoa Quản trị kinh doanh Học viện công nghệ Bưu chính Viễn thông cơ sở TP HCM. Đây là cuộc điều tra về năng lực cạnh tranh của dịch vụ điện thoại di động Viettel. Kết quả từ cuộc điều tra này sẽ là cơ sở để thực hiện đồ án tốt nghiệp: “ Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Viettel tại TPHCM”. Vì vậy, tôi rất cần sự giúp đỡ của Anh/ Chị bằng việc tham gia trả lời các câu hỏi dưới đây. Mỗi ý kiến đóng góp của anh/ chị đều thật sự rất có giá trị và ý nghĩa đối với tôi. Xin chân thành cảm ơn!
1. Hiện nay anh/chị có sử dụng ĐTDĐ không?
Có (tiếp tục phỏng vấn)
Không (ngưng phỏng vấn)
2. Anh/chị sử dụng ĐTDĐ bao lâu rồi?
Dưới 3 tháng (ngưng phỏng vấn)
3 tháng trở lên (tiếp tục phỏng vấn)
3. Anh/Chị đang sử dụng mạng di động nào?
Viettel
Mạng di động khác
4. Anh/Chị biết đến nhà cung cấp Viettel qua phương tiện truyền thông nào?
Tivi, Radio
Pano, áp phích, băng rôn
Internet, báo chí
Bạn bè, người thân giới thiệu
5. Lý do anh/chị sử dụng mạng di động Viettel?
Chất lượng dịch vụ tốt
Thương hiệu mạnh
Chăm sóc khách hàng tốt
Được người khác cho, tặng sim
Giá cước rẻ
Đại lý, cửa hàng gần nhà, dễ tìm
Quảng cáo, khuyến mãi hấp dẫn
6. Chất lượng dịch vụ
  Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
S6) Mạng di động phủ sóng rộng khắp toàn quốc
S7) Chất lượng đàm thoại rõ ràng.
S8) Các cuộc gọi thông suốt,không bị nghẽn mạch hay nhiễu sóng, đặc biệt là vào dịp lễ tết
S9) Có thể gửi và nhận tin nhắn nhanh chóng, chính xác.
S10) Dễ dàng sử dụng nhiều dịch vụ giá trị gia tăng.
7. Chất lượng phục vụ
  Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
S11) Thủ tục hòa mạng, chuyển đổi loại thuê bao đơn giản.
S12) Nhiều hình thức thanh toán cước thuận tiện cho khách hàng.
S13) Trường hợp bị mất máy, hoặc hư SIM Card, có thể liên hệ bất cứ cửa hàng nào để làm thủ tục thay SIM Card 1 cách dễ dàng.
S14) Anh/Chị luôn nhận được các thông tin cập nhật liên quan đến dịch vụ đang sử dụng.
S15) Hệ thống cửa hàng giao dịch rộng khắp thuận tiện cho khách hàng.
S16) Nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ.
S17) Thường có các hình thức thăm hỏi khách hàng (gọi điện, gửi thiệp…) hay tặng quà vào dịp đặc biệt (sinh nhật, lễ, tết…)
S18) Tỷ lệ kết nối thành công đến điện thoại CSKH cao, không bị nghẽn mạch.
S19) Giao dịch viên, nhân viên chăm sóc khách hàng có thái độ thân thiện, vui vẻ và lịch sự khi giao tiếp với khách hàng.
S20) Mọi thắc mắc, khiếu nại đều được nhận ngay sự hỗ trợ của nhân viên chăm sóc khách hàng và được giải quyết thỏa đáng.
8. Giá cước
  Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
S21) Chi phí hòa mạng dịch vụ di động hiện nay là hợp lý.
S22) Giá cước gọi và nhắn tin là hợp lý.
S23) Giá cước các dịch vụ giá trị gia tăng của mạng là hợp lý.
S24) Giấy báo cước đối với trả sau hoặc cách trừ tiền cước đối với trả trước rõ ràng, chính xác.
9. Uy tín thương hiệu
  Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
S25) Nhắc đến mạng di động ,anh/chị nghĩ ngay đến Viettel đầu tiên.
S26) Anh/Chị nhớ rõ logo và slogan của Viettel.
S27) Các chương trình khuyến mãi luôn hấp dẫn và trung thực.
S28) Anh/Chị sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ Viettel trong thời gian tới
S29) Anh/Chị sẽ giới thiệu mạng Viettel cho bạn bè, người quen.
10. Xin vui lòng cho biết nhóm tuổi của Anh/Chị:
11. Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp của Anh/Chị:
12. Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn của Anh/Chị:
Phổ thông
Trung cấp
Cao đẳng
Đại học
Trên đại học
13. Xin vui lòng cho biết mức thu nhập trung bình hàng tháng (VND):
14. Các loại báo, tạp chí Anh/Chị hay đọc:
Tuổi trẻ
Thanh niên
Doanh nhân
Báo điện tử
Người lao động
Mua bán
15. Hiện nay ngoài mạng Viettel Anh/Chị có sử dụng thêm mạng khác không?
16. Anh/Chị sử dụng thêm mạng nào sau đây:
Mobifone
VinaPhone
EVN telecom
Vietnam mobile
Gtel mobile
17. Lý do Anh/Chị sử dụng thêm mạng khác:
Vì cần nhiều số điện thoại
Vì đang có chương trình khuyến mãi hấp dẫn
Do bạn bè, người thân cho sim
Vì chất lượng mạng di động khác tốt hơn
Vì muốn so sánh chúng với nhau

Powered by MakeSurvey